1. రిమోట్ మద్దతు సేవ
వినియోగదారు సేవా అభ్యర్థనను స్వీకరించిన తర్వాత, టెలిఫోన్ మద్దతు సేవ పరికరాల వైఫల్యాన్ని పరిష్కరించలేకపోతే, లేదా టెలిఫోన్ సాంకేతిక మద్దతు ఉన్న సమయంలో, షాంఘై ఎనర్జీ రిమోట్ మద్దతు సేవను అవసరాన్ని బట్టి మరియు వినియోగదారు సమ్మతిని పొందిన తర్వాత అమలు చేస్తుంది.
రిమోట్ టెక్నికల్ సపోర్ట్ ప్రక్రియలో, షాంఘై ఎనర్జీ రిమోట్ ఎండ్‌లో వినియోగదారు పరికరాల సమస్యను నిర్ధారిస్తుంది మరియు సమస్యకు పరిష్కారాన్ని ప్రతిపాదిస్తుంది.
2. సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్ సేవ
(1) సాఫ్ట్‌వేర్ రూపకల్పన కారణంగా ఉత్పత్తి ఆపరేషన్‌లో వైఫల్యాలు సంభవించినప్పుడు, అవసరమైనప్పుడు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మేము సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్ సేవలను అందిస్తాము.
(2) సిస్టమ్ యొక్క మెరుగుదల, ఫంక్షన్ల జోడింపు మరియు తొలగింపు మరియు వినియోగదారు ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసిన తర్వాత కొత్త అవసరాలకు అనుగుణంగా సాఫ్ట్‌వేర్ సంస్కరణ యొక్క మార్పు కోసం, మేము సంబంధిత సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్ వెర్షన్ ఫైల్‌ను ఉచితంగా అందిస్తాము.
(3) వినియోగదారు వ్యాపారాన్ని ప్రభావితం చేయని సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్ ఒక నెలలోపు నిర్వహించబడుతుంది.
(4) సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్ ప్లాన్‌ను వ్రాత రూపంలో వినియోగదారుకు సమర్పించండి.వినియోగదారు యొక్క సాధారణ వ్యాపారాన్ని వీలైనంతగా ప్రభావితం చేయకూడదనే ఉద్దేశ్యంతో, సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్ సమయం షాంఘై ఎనర్జీ మరియు వినియోగదారు ద్వారా నిర్ధారించబడుతుంది.
(5) సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్ సమయంలో, పాల్గొనడానికి మరియు అవసరమైన సహకారం మరియు సహాయాన్ని అందించడానికి వినియోగదారు నిర్వహణ సిబ్బందిని పంపాలి.
3. ట్రబుల్షూటింగ్ సేవ
వినియోగదారు వ్యాపారంపై లోపాల ప్రభావం ప్రకారం, షాంఘై ఎనర్జీ లోపాలను నాలుగు స్థాయిలుగా విభజిస్తుంది, అవి క్రింది విధంగా నిర్వచించబడ్డాయి
| వైఫల్యం స్థాయి | తప్పు వివరణ | ప్రతిస్పందన సమయం | ప్రక్రియ సమయం |
| క్లాస్ ఎ ఫెయిల్యూర్ | ప్రధానంగా ఆపరేషన్ సమయంలో ఉత్పత్తి యొక్క వైఫల్యాన్ని సూచిస్తుంది, దీని ఫలితంగా ప్రాథమిక విధులను గ్రహించలేకపోవడం. | వెంటనే స్పందించండి | 15 నిమిషాల |
| క్లాస్ బి ఫెయిల్యూర్ | ఇది ప్రధానంగా ఆపరేషన్ సమయంలో ఉత్పత్తి యొక్క వైఫల్యం యొక్క సంభావ్య ప్రమాదాన్ని సూచిస్తుంది మరియు పరికరాల యొక్క ప్రాథమిక విధులను గ్రహించలేకపోవడానికి కారణం కావచ్చు. | వెంటనే స్పందించండి | 30 నిముషాలు |
| క్లాస్ సి ఫెయిల్యూర్ | ఇది ప్రధానంగా సేవను నేరుగా ప్రభావితం చేసే సమస్యలను సూచిస్తుంది మరియు ఉత్పత్తి యొక్క ఆపరేషన్ సమయంలో సిస్టమ్ పనితీరును కలిగిస్తుంది. | వెంటనే స్పందించండి | 45 నిమిషాలు |
| క్లాస్ డి ఫెయిల్యూర్ | ప్రధానంగా ఉత్పత్తి యొక్క ఆపరేషన్ సమయంలో సంభవించే లోపాలను సూచిస్తుంది, అడపాదడపా లేదా పరోక్షంగా సిస్టమ్ విధులు మరియు సేవలను ప్రభావితం చేస్తుంది | వెంటనే స్పందించండి | 2 గంటలు |
(1) క్లాస్ A మరియు B లోపాల కోసం, 7×24 గంటల సాంకేతిక సేవలు మరియు విడిభాగాల గ్యారెంటీని అందించండి మరియు పెద్ద లోపాల కోసం 1 గంటలోపు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మరియు సాధారణ లోపాలను 2 గంటల్లో పరిష్కరించేందుకు వినియోగదారులకు సహకరించండి.
(2) గ్రేడ్ C మరియు D లోపాల కోసం మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు హార్డ్‌వేర్ లోపాల వల్ల ఏర్పడే లోపాలు, భవిష్యత్తులో సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్‌లు లేదా హార్డ్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్‌ల ద్వారా మేము వాటిని పరిష్కరిస్తాము.
4. డీబగ్గింగ్ సేవ
షాంఘై ఎనర్జీ కస్టమర్ అవసరాలకు అనుగుణంగా కస్టమర్లు కొనుగోలు చేసిన అన్ని EMU ఉత్పత్తులకు రిమోట్ లేదా ఆన్-సైట్ డీబగ్గింగ్ సేవలను అందిస్తుంది మరియు డీబగ్గింగ్ సేవల అవసరాలకు అనుగుణంగా డాకింగ్ చేయడానికి సాంకేతిక సిబ్బందిని తర్వాత విక్రయాలకు బాధ్యత వహించే వ్యక్తి నియమిస్తాడు.డీబగ్గింగ్ సమయం, డీబగ్గింగ్ పరికరాల సంఖ్య మరియు రకం, సేవల సంఖ్య మొదలైనవాటిని నిర్ణయించండి. కమీషన్ ప్లాన్‌ను జారీ చేయండి మరియు సిబ్బందిని ఏర్పాటు చేయండి.
