1. రిమోట్ సపోర్ట్ సర్వీస్
వినియోగదారు సేవా అభ్యర్థనను స్వీకరించిన తర్వాత, టెలిఫోన్ సపోర్ట్ సర్వీస్ పరికరాల వైఫల్యాన్ని పరిష్కరించలేకపోతే, లేదా టెలిఫోన్ సాంకేతిక మద్దతుతో పాటు, షాంఘై ఎనర్జీ అవసరానికి అనుగుణంగా మరియు వినియోగదారు సమ్మతిని పొందిన తర్వాత రిమోట్ సపోర్ట్ సేవను అమలు చేస్తుంది.
రిమోట్ టెక్నికల్ సపోర్ట్ ప్రక్రియలో, షాంఘై ఎనర్జీ రిమోట్ ఎండ్‌లోని యూజర్ పరికరాల సమస్యను నిర్ధారిస్తుంది మరియు సమస్యకు పరిష్కారాన్ని ప్రతిపాదిస్తుంది.
2. సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్ సేవ
(1) సాఫ్ట్‌వేర్ డిజైన్ కారణంగా ఉత్పత్తి ఆపరేషన్‌లో వైఫల్యాలు సంభవించినప్పుడు, అవసరమైనప్పుడు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మేము సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్ సేవలను అందిస్తాము.
(2) వినియోగదారు ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసిన తర్వాత సిస్టమ్ మెరుగుదల, ఫంక్షన్‌ల జోడింపు మరియు తొలగింపు మరియు కొత్త అవసరాలను తీర్చడానికి సాఫ్ట్‌వేర్ వెర్షన్‌ను సవరించడం కోసం, మేము సంబంధిత సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్ వెర్షన్ ఫైల్‌ను ఉచితంగా అందిస్తాము.
(3) వినియోగదారు వ్యాపారాన్ని ప్రభావితం చేయని సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్ ఒక నెలలోపు నిర్వహించబడుతుంది.
(4) సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్ ప్లాన్‌ను లిఖిత రూపంలో వినియోగదారునికి సమర్పించండి. వినియోగదారుడి సాధారణ వ్యాపారాన్ని వీలైనంతగా ప్రభావితం చేయకూడదనే ఉద్దేశ్యంతో, సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్ సమయాన్ని షాంఘై ఎనర్జీ మరియు వినియోగదారు నిర్ధారిస్తారు.
(5) సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్ సమయంలో, వినియోగదారుడు నిర్వహణ సిబ్బందిని పాల్గొనడానికి మరియు అవసరమైన సహకారం మరియు సహాయాన్ని అందించడానికి పంపాలి.
3. ట్రబుల్షూటింగ్ సర్వీస్
వినియోగదారుల వ్యాపారంపై లోపాల ప్రభావం ప్రకారం, షాంఘై ఎనర్జీ లోపాలను నాలుగు స్థాయిలుగా విభజిస్తుంది, వీటిని ఈ క్రింది విధంగా నిర్వచించారు.
| వైఫల్య స్థాయి | తప్పు వివరణ | ప్రతిస్పందన సమయం | ప్రక్రియ సమయం |
| క్లాస్ ఎ వైఫల్యం | ప్రధానంగా ఆపరేషన్ సమయంలో ఉత్పత్తి యొక్క వైఫల్యాన్ని సూచిస్తుంది, దీని ఫలితంగా ప్రాథమిక విధులను గ్రహించలేకపోవడం జరుగుతుంది. | వెంటనే స్పందించండి | 15 నిమిషాలు |
| క్లాస్ బి వైఫల్యం | ఇది ప్రధానంగా ఆపరేషన్ సమయంలో ఉత్పత్తి విఫలమయ్యే సంభావ్య ప్రమాదాన్ని సూచిస్తుంది మరియు పరికరాల ప్రాథమిక విధులను నిర్వర్తించలేకపోవడానికి కారణం కావచ్చు. | వెంటనే స్పందించండి | 30 నిమిషాలు |
| క్లాస్ సి వైఫల్యం | ఇది ప్రధానంగా సేవను ప్రత్యక్షంగా ప్రభావితం చేసే మరియు ఉత్పత్తి యొక్క ఆపరేషన్ సమయంలో సిస్టమ్ పనితీరును కలిగించే సమస్యలను సూచిస్తుంది. | వెంటనే స్పందించండి | 45 నిమిషాలు |
| క్లాస్ డి వైఫల్యం | ఉత్పత్తి యొక్క ఆపరేషన్ సమయంలో సంభవించే లోపాలను ప్రధానంగా సూచిస్తుంది, ఇది అప్పుడప్పుడు లేదా పరోక్షంగా సిస్టమ్ విధులు మరియు సేవలను ప్రభావితం చేస్తుంది. | వెంటనే స్పందించండి | 2 గంటలు |
(1) క్లాస్ A మరియు B లోపాల కోసం, 7×24 గంటల సాంకేతిక సేవలు మరియు విడిభాగాల హామీని అందించండి మరియు ప్రధాన లోపాల కోసం 1 గంటలోపు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మరియు సాధారణ లోపాలను 2 గంటలలోపు పరిష్కరించడానికి కస్టమర్‌లతో సహకరించండి.
(2) గ్రేడ్ C మరియు D లోపాల కోసం, మరియు లోపాలు సాఫ్ట్‌వేర్ మరియు హార్డ్‌వేర్ లోపాల వల్ల సంభవిస్తే, భవిష్యత్తులో సాఫ్ట్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్‌లు లేదా హార్డ్‌వేర్ అప్‌గ్రేడ్‌ల ద్వారా మేము వాటిని పరిష్కరిస్తాము.
4. డీబగ్గింగ్ సేవ
షాంఘై ఎనర్జీ కస్టమర్ అవసరాలకు అనుగుణంగా కస్టమర్లు కొనుగోలు చేసిన అన్ని EMU ఉత్పత్తుల శ్రేణికి రిమోట్ లేదా ఆన్-సైట్ డీబగ్గింగ్ సేవలను అందిస్తుంది మరియు అమ్మకాల తర్వాత బాధ్యత వహించే వ్యక్తి డీబగ్గింగ్ సేవల అవసరాలకు అనుగుణంగా డాకింగ్ చేయడానికి సాంకేతిక సిబ్బందిని నియమిస్తాడు. డీబగ్గింగ్ సమయం, డీబగ్గింగ్ పరికరాల సంఖ్య మరియు రకం, సేవల సంఖ్య మొదలైనవాటిని నిర్ణయించండి. కమీషనింగ్ ప్లాన్ జారీ చేయండి మరియు సిబ్బందిని ఏర్పాటు చేయండి.
